Évaluation des Logiciels CRM

Qu'est-ce qu'un logiciel CRM ?

Une partie d'un processus de vente réussi consiste à tirer parti de toutes les interactions avec les clients tout en s'assurant que leur expérience avec votre entreprise est favorable. Un logiciel CRM permet de recueillir diverses informations sur un prospect, dont ce qu'il a acheté et s'il est satisfait. Il enregistre ses coordonnées et se souvient des détails de votre relation et de chaque interaction, que ce soit par téléphone ou par e-mail et sur d'autres canaux, tels que les médias sociaux ou même votre service d'assistance client.

Ces informations sont une mine d'or d'opportunités, vous permettant d'identifier les prospects qui sont prêts pour des ventes incitatives ou croisées ou de convertir des clients existants pour qu'ils achètent de nouveaux produits ou services, de cibler. Choisir le bon logiciel CRM pour votre entreprise peut considérablement améliorer la collaboration et la productivité de votre équipe, augmenter les ventes et accroître la satisfaction client.

Un domaine clé pour la croissance des logiciels CRM en 2020 sera l'ajout de l'intelligence artificielle (IA) aux principales plateformes. Certains d'entre eux sont en train de créer leurs propres moteurs pour améliorer la capacité de leur logiciel CRM pour intégrer les avantages de l'intelligence artificielle dans leurs offres. Cela aura un impact significatif sur la capacité de la gestion de relation client des entreprises. Cela permettra d'analyser les données et à tirer de nouvelles informations de toutes sortes d'interactions avec les clients, et cela aura un impact direct sur leurs revenus.