Logiciels CRM à la demande

Salesforce.com s'est imposé comme le leader et le principale précurseur dans le secteur des solutions CRM à la demande, hébergées en Cloud Computing (logiciels dits de type SaaS, accessibles sous forme d'abonnement et hébergés sur le web plutôt que sur un poste physique).

Service Cloud et Sales Cloud sont les produits phares de Salesforce.com en se concentrant pour le premier sur la gestion du service client et la gestion de l'automatisation des ventes pour le second. En 2010, Salesforce.com a su innover en proposant d'imbriquer Chatter, un réseau social d'entreprise autour de ses solutions à la demande.

De plus Force.com, la plate-forme de développement propre à Salesforce.com offre la possibilité à toute entreprise de créer sa propre application pour le domaine qu'elle souhaite (ex : comptabilité, gestion de projet, ressources humaines, etc.)