Logiciel de gestion de la relation client

Salesforce présente son logiciel CRM on Cloud appelé Service Cloud et Sales Cloud. Ces solutions ont été choisies par des dizaines de milliers d'entreprises à travers le monde. Salesforce a plus de 10 ans d'ancienneté dans le domaine des Saas.

L'outil CRM offre plusieurs caractéristiques en plus de la simple gestion relation clientelle : une connexion avec le site web de l'entreprise pour améliorer la génération de contact, la diffusion de l'information, une récupération des données statistiques pour mieux cibler les offres.

Grâce à la technologie on Cloud, l'utilisateur accède aux données client et entreprise simplement grâce à une connexion internet, depuis un téléphone mobile par exemple. Tous les flux de données qui transit sont bien sûr sécurisés et Salesforce compte parmi ses clients des services bancaires.

Les managers d'entreprises pourront profiter des outils statistiques pour une vision globale de l'entreprise : la façon dont les clients sont servis, savoir sur quoi les employés travaillent, les évolutions des dossiers prospects. Ces générations de rapports sont faisables en direct et sans besoin d'un programmeur particulier.

Et pour la cohésions hiearchique de l'entreprise, il est facile de mettre en place des régles de partages et des accès spécifiques selon les rôles employés : service marketing, service production, service client...

Chacun des points abordés précédemment et les caractéristiques du CRM Cloud computing sont présentés en détail sur le site Salesforce.com.