Services de télésecrétariat médical

Smile Teleservices propose aux médecins et à tous les professionnels médicaux une offre de services de télésecrétariat médical. En transférant les appels téléphoniques du cabinet ou de la structure médico-sociale vers le centre d'appels spécialisé, les correspondants sont accueillis par une équipe de secrétaires médicales expérimentées. Elles écoutent attentivement la demande de l'appelant et traitent celle-ci selon les procédures qui ont été définies en amont avec le médecin. Les télésecrétaires enregistrent les demandes de rendez-vous dans l'agenda du professionnel. Cet agenda est informatisé, il s'agit soit de l'agenda utilisé par le médecin dans son logiciel de gestion de cabinet habituel auquel accèdent à distance les opératrices téléphoniques, à défaut un agenda est mis à disposition du médecin qu'il peut consulter en temps réel sur internet. Un message de rappel du rendez-vous est adressé par SMS au patient pour éviter les oublis qui pénalisent le bon déroulement de la journée du centre médical. Professionnelles du monde médical, les secrétaires téléphoniques sont également en mesure de répondre aux différentes demandes formulées par les malades : informations sur les consignes à suivre avant un examen, recueil des demandes d'ajustement de traitement. Elle savent parfaitement reconnaître les situations particulières qui nécessitent de prendre contact directement avec le professionnel de santé ou avec les services d'urgence. L'offre de télésecrétariat médicale est proposée sous forme d'un abonnement mensuel. L'abonnement inclus un certain nombre d'appels téléphoniques selon la formule choisie. La large gamme de formules permet à des structures de toute taille de bénéficier des avantages du télésecrétariat, du médecin en cabinet autonome jusqu'aux plus importants cabinets de groupe.