Blog management de la relation client par le Directeur Qualité de La Poste

Connaissez-vous le blog du Directeur Qualité du Groupe La Poste ? Vous le trouverez à cette adresse www.xavierquerathement.fr. Sur son blog Xavier Quérat-Hément, expert en management de la relation client, propose sa vision de la relation client et de l'esprit de service. Le but du blog est de montrer qu'il est possible d'optimiser la satisfaction clientèle en entreprise.

Ses articles publiés régulièrement depuis quelques années montrent la richesse de ce domaine. Les entreprises qui souhaitent améliorer leur relation avec leurs clients y trouvent un panorama d'idées. Interventions, tribunes, ouvrages, sélections de publications, Xavier Quérat-Hément propose une variété de contenus spécialisés dans un domaine qui touche un grand nombre d'entreprises et de marques.

Un exemple d'article de Xavier Quérat-Hément a pour titre “L'attente, le cauchemar des Français ?”. Il montre que les marques doivent mettre à niveau leurs process pour améliorer leur réactivité et satisfaire au mieux leurs clients les plus connectés dans les sites de réseau social. En effet, les utilisateurs sont plus exigeants dans les sites de réseau social. Parfaire l'esprit de service reste donc une nécessité même dans le digital. L'article de Xavier Quérat-Hément est illustré par une infographie de qualité.

Conscient des enjeux du digital Xavier est aussi sur Twitter, le site de micro blogging, dans Facebook, Google+ et LinkedIn. L'expert y partage aussi des actualités spécialisées dans les services et le digital.