chatbot de support informatique

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Fondée par Alban Costa et Christophe Bouvard, Wikit est une société lyonnaise qui prospère depuis maintenant 2 ans. Son objectif est simple : simplifier la vie des entreprises et de leurs employés. Comment ? En soulageant le support informatique souvent saturé, surtout lors de l'implantation d'un nouvel outil au sein de l'entreprise. Pour ce faire, elle utilise son expertise ainsi que le moteur d'intelligence artificielle IBM Watson et crée un chatbot dont le rôle sera de répondre aux questions des employés et de créer des tickets en cas d'incidents plus spécifiques. Ce bot est un assistant intelligent multilingue disponible 24h/24h sur votre intranet ou via vos outils de messenging capable d'échanger en langage naturel avec vos utilisateurs. Il est pré-entraîné au métier du support utilisateur avec la capacité de se coupler à vos bases de connaissances métiers.

Après une phase d'étude et de paramétrage, le chatbot est testé et entraîné durant la phase appelée « phase l'apprentissage ». L'étape finale est la production, suite à laquelle votre chatbot est parfaitement prêt à l'emploi !
Et donc grâce à cet assistant virtuel, il vous est désormais possible à vous, DSI, de réduire vos charges et vos coûts, d'avoir accès à un reporting automatisé et complet et d'être les pionniers de l'aire de la DSI innovante. Les utilisateurs quant à eux, ont accès à une plateforme simple d'utilisation, réactive et disponible à tout moment.
Ainsi, en digitalisant le service support, Wikit vous offre une solution intuitive qui facilitera le quotidien de tous.

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