Droit de réponse au commentaire d'Elodie du 07/04

Bonjour,

En tant que responsable du site Cosmétiques peaux noires.com, je me permets de réagir au commentaire du 07/04 d'Elodie.

Nous reconnaissons totalement l'erreur de préparation. Comme le dit Elodie, la commande contenait 2 pots de soin Palmer's et nous avons malencontreusement livré 2 laits Palmer's (et non pas 1 comme indiqué dans le commentaire).

Nous avons eu connaissance de cette erreur par mail le 07/04 (mail reçu à 14H55) et nous l'avons contacté après vérifications vers 17H00, ce qui l'a rassuré.

Nous nous sommes bien évidemment excusés de cette erreur de préparation et nous lui avons proposé illico le changement des produits. Elle a finalement décidé de garder les deux laits Palmer's en nous demandant de re-créditer le compte bancaire de la différence, ce que nous avons fait le jour même.

Bien que nous apportons un soin particulier à la préparation des colis, nous ne sommes malheureusement pas à l'abri d'une erreur.

Néanmoins et compte tenu de l'attention que nous portons à la satisfaction de nos clients, nous ne pouvions pas rester insensibles à ce message qui donne une image de notre entreprise bien éloignée de la réalité.

Cdlt

La direction
www.cosmetiques-peaux-noires.com